ご入会関連

支払い方法は何がありますか？

尾山台店では、クレジットカードまたはデビットカードのみご利用いただけます。

高校生でも入会できますか？

15歳以上であれば、親権者様の同意のもとご入会いただけます。

シャワールームも利用予定ですが、シャンプー・リンス・ボディーソープ・タオルの貸し出しはありますか？

衛生管理の観点から、設置は行っておりません。ご自身でご持参をお願いいたします。
ドライヤーは2台設置しておりますので、ご利用いただけます。

施設関連

入会したのに入館できません

入会時にお送りしているメールから、アプリのアクティベート（有効化）を行ってください。

機種変更したら入館できなくなりました

再度アプリのアクティベートを行っていただくことで入館が可能となります。

アクティベートしたのに入館できません

以下をお試しください。

・位置情報を「常に」または「このアプリの使用中」に設定
・BluetoothをONにする
・アプリを再起動する
・スマートフォン本体を再起動する

※上記をお試しいただいても入館できない場合は、こちら🔗またはアプリの「お問い合わせ」から尾山台店へお問い合わせください。タッチ式の会員カードを発行いたします。

忘れ物をした場合はどうすればいいですか？

こちらのフォーム🔗からご回答ください。
館内を確認のうえ、見つかった場合のみご連絡いたします。

マシンや館内設備に不具合があります

ご不便おかけし申し訳ございません。
定期的に巡回・点検を行っておりますが、予期せぬ不具合（異音、破損など）がある場合がございます。
万が一、不具合を見つけた際は、こちら🔗またはアプリの「お問い合わせ」から、尾山台店へお知らせいただければ幸いです。
内容を確認のうえ、修理やメンテナンスの手配を行います。

※無人店舗のため、確認や対応までにお時間を要する場合がございます。
※マシンや設備の故障状況によっては、部品の取り寄せや専門業者のスケジュールなどにより、修理完了までにお日にちをいただくことがございます。
※安全のため、不具合のあるマシンのご使用はお控えください。

サプリメントのシェーカーはどこでもらえますか？

契約ロッカーの一部に常備しております。
ブラックまたはホワイトのいずれかお好きな色を1つお取りください。

お手続き関連

退会したいです

アプリからお手続きいただけます。
ご申請いただいた月末まで施設をご利用いただけます。
例：4月10日に申請→4月30日まで利用可能

【手順】
アプリ専用手続き ＞ ご契約変更について ＞ 退会

※会費が未納の場合は、お支払い完了後に退会手続きが可能となります。
※エラーが表示されて退会できない場合は、こちら🔗またはアプリの「お問い合わせ」から尾山台店へお問い合わせください。
※ご退会後は、これまでの運動記録をご覧いただけるよう会員種別が「タイム会員」となります。ご不要の場合は、アプリをアンインストールしてください。

オプションを解約したいです

アプリからお手続きいただけます。
ご申請の月末までオプションをご利用いただけます。
例：4月10日に申請→4月30日まで利用可能

【手順】
アプリ専用手続き ＞ ご契約変更について ＞ オプションの解約

※エラーが表示されて解約できない場合は、こちら🔗またはアプリの「お問い合わせ」から尾山台店へお問い合わせください。

月会費の支払いがうまくできなかった（未納になってしまった）場合、どうなりますか？

お支払いの確認が取れるまで、一時的に施設のご利用を停止させていただいております。
毎月15日前後に、ご登録の電話番号宛にSMSをお送りしておりますので、内容をご確認のうえお手続きをお願いいたします。

※尾山台店は無人店舗のため、お支払いの確認が取れるまで少々お時間をいただく場合がございます。何卒ご了承ください。

請求金額（引き落とし金額）が前月よりも高いです

オプションの無料期間が終了し、通常料金へ切り替わっている可能性がございます。
ご入会特典のオプション（水素水サーバーなど）は、「まずはお試しいただく期間」として初月無料でご提供しております。
これらのオプションは解約のお申し出がない限り、ご利用の有無にかかわらず自動更新（通常料金）となります。
詳細につきましては、ご入会時にお送りしているメールをご確認ください。
ご不要なオプションは、入会月の末日までにアプリから解約のお手続きをお願いいたします。
例：4月10日に入会→4月30日までに解約

【返金について】
無料期間を過ぎてからの解約や、お手続き忘れによる返金対応はいたしかねます。あらかじめご了承ください。

登録しているクレジットカードを変更したいです

アプリからお手続きいただけます。

【手順】
各種お手続き ＞ 各種関連手続き ＞ ご契約変更について ＞ クレジットカード変更

プランを変更したいです

こちら🔗からご申請ください。
ご申請の翌月から変更が適用されます。
例：4月10日に申請→5月1日から適用

休会したいです

アプリからお手続きいただけます。
休会は1ヶ月単位で、連続して最大3ヶ月まで可能です。休会費は月額2,200円（税込）です。
休会希望月の前月末日23:59までにお手続きをお願いいたします。

【手順】
各種お手続き ＞ 各種関連手続き ＞ ご契約変更について ＞ 休会

退会しましたが、再度入会したいです

アプリを再インストールのうえ、新規登録を行ってください。

その他

よくあるご質問・その他のご質問を見ても解決できませんでした

こちら🔗またはアプリの「お問い合わせ」から尾山台店へお問い合わせください。