ご入会関連

初心者でも利用できますか？

初心者の方にも使いやすいレジスタンスマシンには、使用方法を掲示しており、安心してご利用いただけます。

トレーニング経験者向けの設備はありますか？

フリーウェイトエリアには、パワーラック2台、スミスマシン1台、ケーブルマシン1台などを設置しております。
筋力向上やボディメイクなど、本格的なトレーニングを行っていただけます。

他の24時間ジムとの違いはなんですか？

リーズナブルな価格で、フリーウェイトトレーニングができる点が特徴です。
パワーラックやスミスマシンなどを設置しており、本格的な筋力トレーニングを行える環境を整えております。
ステップアップしたい初心者の方から、しっかり鍛えたい経験者の方まで、ご利用いただけます。

ストレッチエリアはありますか？

ストレッチ専用エリアをご用意しております。
ヨガマット3枚、フォームローラー、バランスボールなどを設置しており、自由にご利用いただけます。

体重計・体組成計はありますか？

3台ご用意しております。そのうち1台は高精度型体組成計「ボディープランナー」を設置しており、体脂肪率や筋肉量など細かな計測が可能です。
日々の数値の変化を、トレーニングのモチベーション維持にお役立てください。

※ボディープランナーは、オプションにご加入することでご利用いただけます。

ドリンクやサプリはありますか？

水素水サーバー、サプリメントサーバー「GRANDE（グランデ）」を設置しております。
トレーニング前後の栄養補給まで館内で完結できる環境を整えております。

水素水およびサプリメントは、オプションにご加入することでご利用いただけます。

ロッカーはありますか？

無料の鍵付きロッカーをご利用いただけます。
契約ロッカーもございますので、シューズやトレーニングウェアを保管でき、手ぶらでの施設利用も可能です。

※契約ロッカーは、オプションにご加入することでご利用いただけます。

トイレは男女別ですか？

男性用・女性用それぞれございます。

シャワールームも利用予定ですが、シャンプー・リンス・ボディーソープ・タオルの貸し出しはありますか？

衛生管理の観点から、シャンプー・リンス・ボディーソープ・タオルの設置は行っておりません。ご自身でご持参をお願いいたします。
ドライヤーは2台設置しておりますので、自由にご利用いただけます。

無人店舗ですが、セキュリティは大丈夫ですか？

SECOMと連携し、万が一の場合でも迅速に対応できる体制を整えております。
安心してご利用ください。

無人店舗ですが、衛生面は大丈夫ですか？

定期的に清掃を行い、清潔で快適な環境づくりに努めております。

混雑状況は確認できますか？

アプリの「お気に入り店舗」から、ご確認いただけます。
混雑を避けてトレーニングしたい際などにご活用ください。

※入退館のタイミングにより、表示人数が前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。

支払い方法は何がありますか？

尾山台店では、クレジットカードまたはデビットカードのみご利用いただけます。

高校生でも入会できますか？

15歳以上であれば、親権者様の同意のもとご入会いただけます。

1回だけの利用（都度利用）はできますか？

可能です。アプリをインストール後、「ENJOY TIME PASS」を選択してチケットをご購入し、ご利用ください。

※選択した時間を超過した場合、退館のために追加のチケット購入が必要となります。ご利用時間にはご注意ください。

施設関連

入会したのに入館できません

入会時にお送りしているメールから、アプリのアクティベート（有効化）を行っていただくことで、入館できます。

機種変更したら入館できなくなりました

再度アプリのアクティベートを行っていただくことで、入館できます。

アクティベートしたのに入館できません

以下をお試しください。

・位置情報をONにする
・カメラをONにする
・BluetoothをONにする
・アプリを再起動する
・スマートフォンを再起動する

※上記をお試しいただいても入館できない場合は、こちら🔗またはアプリの「お問い合わせ」から尾山台店へお問い合わせください。タッチ式の会員カードを発行いたします。

忘れ物をした場合はどうすればいいですか？

こちらのフォーム🔗をご回答ください。
館内を確認のうえ、見つかった場合のみご連絡いたします。

マシンや館内設備に不具合があります

ご不便をおかけし申し訳ございません。
定期的に巡回・点検を行っておりますが、予期せぬ不具合（異音、破損など）がある場合がございます。
万が一、不具合を見つけた際は、こちら🔗またはアプリの「お問い合わせ」から、尾山台店へお知らせいただければ幸いです。
内容を確認のうえ、修理やメンテナンスの手配を行います。

※尾山台店は無人店舗のため、確認や対応までにお時間を要する場合がございます。
※マシンや設備の故障状況によっては、部品の取り寄せや専門業者のスケジュールなどにより、修理完了までにお日にちをいただくことがございます。
※不具合のあるマシンは危険なため、ご使用はお控えください。

サプリメントのシェーカーはどこでもらえますか？

契約ロッカーの一部に常備しております。
ブラックまたはホワイトのいずれかお好きな色を1つお取りください。

お手続き関連

退会したいです

アプリからお手続きいただけます。
ご申請いただいた月末まで施設をご利用いただけます。
例：4月10日に申請→4月30日まで利用可能

【手順】
アプリ専用手続き ＞ ご契約変更について ＞ 退会

※会費が未納の場合は、お支払い完了後に退会手続きが可能となります。
※エラーが表示されて退会できない場合は、こちら🔗またはアプリの「お問い合わせ」から尾山台店へお問い合わせください。
※ご退会後は、これまでの運動記録をご覧いただけるよう会員種別が「タイム会員」となります。ご不要の場合は、アプリをアンインストールしてください。

オプションを解約したいです

アプリからお手続きいただけます。
ご申請の月末までオプションをご利用いただけます。
例：4月10日に申請→4月30日まで利用可能

【手順】
アプリ専用手続き ＞ ご契約変更について ＞ オプションの解約

※エラーが表示されて解約できない場合は、こちら🔗またはアプリの「お問い合わせ」から尾山台店へお問い合わせください。

月会費の支払いがうまくできず、未納になってしまった場合、どうなりますか？

お支払いの確認が取れるまで、一時的に施設のご利用を停止させていただいております。
毎月15日前後に、ご登録の電話番号宛にSMSをお送りしておりますので、内容をご確認のうえお手続きをお願いいたします。

※無人店舗のため、お支払いの確認が取れるまで少々お時間をいただく場合がございます。何卒ご了承ください。

請求金額（引き落とし金額）が前月よりも高いです

オプションの無料期間が終了し、通常料金へ切り替わっている可能性がございます。
ご入会特典のオプション（水素水サーバーなど）は、「まずはお試しいただく期間」として初月無料でご提供しております。
これらのオプションは解約のお申し出がない限り、ご利用の有無にかかわらず自動更新（通常料金）となります。
詳細につきましては、ご入会時にお送りしているメールをご確認ください。
ご不要なオプションは、入会月の末日までにアプリから解約のお手続きをお願いいたします。
例：4月10日に入会→4月30日までに解約

【返金について】
無料期間を過ぎてからの解約や、お手続き忘れによる返金対応はいたしかねます。あらかじめご了承ください。

登録しているクレジットカードを変更したいです

アプリからお手続きいただけます。

【手順】
各種お手続き ＞ 各種関連手続き ＞ ご契約変更について ＞ クレジットカード変更

プラン（会員種別）を変更したいです

こちら🔗からご申請ください。
ご申請の翌月から変更が適用されます。
例：4月10日に申請→5月1日から適用

休会したいです

アプリからお手続きいただけます。
休会は1ヶ月単位で、連続して最大3ヶ月まで可能です。休会費は月額2,200円（税込）です。
休会希望月の前月末日23:59までにお手続きをお願いいたします。

【手順】
各種お手続き ＞ 各種関連手続き ＞ ご契約変更について ＞ 休会

退会しましたが、再度入会したいです

アプリを再インストールのうえ、新規登録を行ってください。

その他

よくあるご質問・その他のご質問を見ても解決できませんでした

こちら🔗またはアプリの「お問い合わせ」から尾山台店へお問い合わせください。